ريتش هي أكثر من مركز اتصالات وحسب؛ فنحن مختصون في إدماج الزبائن بحيث نفخَر بمجموعتنا الكاملة من خدمات الأعمال. نحن موجودون من أجل تقديم حلول مبتكرة لأعمالك وتوفير وقتك ومالِك، ومساعدة شركتك على النمو والازدهار و عندما يرفع الزبون سماعة الهاتف طالباً المساعدة، فإننا نسعى من أجل تحقيق أقصى حد من الإفادة.
ريتش تهدف إلى الاندماج مع زبائنك وتزويدهم بالدعم الازم وراحة البال، وفي ذات الوقت تهدف إلى بناء صلات معهم بالنيابة عنك، بالإضافة إلى ذلك، نقوم بجمع وتنظيم بيانات السوق ذات الأهمية، والتغذية الراجعة، وتزويدك بالأدوات التي تحتاجها من أجل الاستفادة من خدماتنا الشاملة.
ريتش هي أوّل وأكبر مركز اتصالات فلسطيني للتزويد الخارجي لخدمات الاتصالات، تأسست في سنة 2009 كعضو في مجموعة الاتصالات الفلسطينية 'بالتل'، مقدمة أعلى مستوى أداء خدماتيّ من خلال قنوات اتصال متعددة.
تستقبل ريتش 45,000 مكالمة هاتفية يومياً باستخدام تكنلوجيا نظام سيسكو IPCC الخاص بنا، والمُوزّع على 260 وحدة مكتبية، حيث يقوم موظّفونا المتحدثون بعدة لغات بإجراء المكالمات الهاتفية واستقبالها من كل أنحاء العالم، وهم على مستوى من الاختصاص والاحترافية في مجالات مهنية متنوعة.
خدماتنا مُفصًّلة على قياس أعمالك.
عندما تعمل معنا، تدخل ريتش في شراكة معك لخلق وتنمية استراتيجية مخصّصة لاستهداف وتجاوز تحدّياتك، ومساعدتك على توسِعة أعمالك بتزويد زبائنك بتجربة خدماتية من الطراز الأول.
خدمات مركز الاتصالات الصادرة هي عكس خدمات الوارد بالضبط، فبدلاً عن استقبال المكالمات من قبل الموظفين، فإن موظفي ريتش المُدرّبين يجرون مكالمات لزبائنك.
تقوم خدمات الصادر بتقوية علاقتك بكل زبون عن طريق التواصل المباشر، ممّا يرفع قيمة مُنْتَجك أو خدماتك، ويزوّدك بتغذية راجعة ذات قيمة عالية.
أصبح التواجد النّشط على وسائل التواصل الاجتماعي ذا أهمية أكثر من أي وقت مضى، ولكن يمكن أن تستهلك مجاراة متطلبات وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من الوقت وأن تكون مملة في أحسن الأحوال. ولكن مع إدارتنا للتواصل الاجتماعي والمراقبة في ريتش، فإن موظفينا المدرّبين جيداً سيستخدمون برامج خاصة لحلّ المشاكل والانخراط مع المتابعين وتخفيف المخاطر والشكاوي. والأهم من ذلك، حماية وإنماء والحفاظ على قاعدة متابعيك الأوفياء.
ريتش تساعد الشركات على تحقيق أهداف أعمالها من خلال الحفاظ على التوازن ما بين الجودة والتكاليف ، يمكن أن تشمل الخدمات ككشوف المرتبات والمحاسبة والتسويق الهاتفي وأرشفة المستندات والدعم الفني و برمجة مواقع للخارج وتدقيق حسابات.
ريتش تعمل على تبسيط وتحسين تجربة الزبائن ، مع توفير إجابات سريعة للأسئلة. وتعتمد خياراتنا المرنة والموثوقة المستندة إلى السحاب على مكالمات واردة والصادرة ، والمقاعد الافتراضية ، والرسائل الصوتية المسجلة والتفاعلات الأخرى ، مما يتيح للعملاء خدمات شخصية وموفرة للتكلفة.
تُقدّم ريتش خدماتها لتشكيلة واسعة من مجالات الأعمال وذلك بفضل تجربتها وخبرتها الطويلة. وفي ذات الوقت نسعى باستمرار لتنمية خدمات مركز الاتصالات لدينا. إن موظّفي ريتش مُدرّبون ومُزوّدون بالمعلومات الازمة للإجابة على المكالمات الصعبة، وكذلك يعرفون متى يجب تحويل المكالمات إلى الخبراء المختصين في المجال المطلوب.
تحية طيبة وبعد،
بدايةَ، فإننا في شركة " جوال" نفتخر بالعلاقة التي تجمعنا مع شركتكم على اعتبار أنها علاقة استراتيجية قائمة على الشراكة والتعاون وتكامل الأدوار، آملين مزيداً من التقدم والازدهار.
بالإشارة إلى الموضوع أعلاه، فإنه لا يسعنا إلا أن نشيد بشركتكم كأول مركز متخصص في مجال الاستعلامات في فلسطين، والحائز على المرتبة الأولى ضمن تصفيات أفضل مراكز اتصال متخصصة على مستوى أوروبا وإفريقيا والشرق الأوسط، وذلك نتاج عملكم الدؤوب والإخلاص والالتزام بتقديم أفضل جودة ممكنة في مجال خدمات الاتصال والمساعدة في خدمة مشتركينا على مدى سنوات تعاوننا.
كما ونقدر ما تبذلونه من جهد ونفخر بما تحققونه من إنجازات تضع اسم دولة فلسطين على خارطة مراكز الاتصال المتخصص إقليمياً وعلمياً، آملين لكم مزيداً من التقدم والنجاح في خدمة وطننا وأبناء شعبنا الفلسطيني.
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير،
إدارة شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية - جوال
خدمة زبائننا هذا هو شعارنا في شركة كهرباء الشمال، حيث خدمة المواطن لدينا هي من سلم أولوياتنا. نتميز بخدمة زبائننا على مدار الساعة وفِي جميع حالات الطوارئ. بدورنا نعتمد على شركة ريتش لخدمات المركز الموحد الاول في فلسطين باستقبال المكالمات والشكاوى من زبائننا الأعزاء حيث ريتش هي صاحبة التخصص والتميز بمتابعة مكالمات الزبائن.
تتميز علاقة شركة كهرباء الشمال وشركة ريتش بمهنية عالية لما تقدمه ريتش من مستوى عال وكفىء بالحفاظ على علاقة شراكة واستراتيجية من خلال خدمة زبائننا. كل الشكر والتقدير لطاقم ريتش المهني وادارته.
إن خدمة الزبائن جزء هام من علاقة الشركة بزبائنها، وأنا مُمتنّ للغاية لتَوَلي شركة ريتش مَهَمّة علاقاتنا مع الزبائن، وبصِفَتي مؤسّس داينومايتي، لطالما أهتممت جداً بتطبيق خدمة زبائن جيدة منذ بدايات الشركة حيث كنت أعالج كل الطلَبِيات بنفسي. فطالما أعلم أن ريتش تقوم ببراعة باستيعاب أي مشاكل مُحتملة بعناية وباستقلالية، أستطيع التركيز على الجوانب الحيوية من أعمالي، بينما أضع ثقتي في خدمات شركة ريتش الاستثنائية.
تيرينس كيليمان، مؤسس داينومايتي
تُزودنا شركة ريتش بكل خدمات مركز الاتصالات، حيث ومنذ البداية أثار إعجابنا فريق إدارة ريتش الموهوب وفريق عملهم المُتفاني والذي قام بجهود مميّزة للإشراف على احتياجات شركتنا خلال فترة قصيرة من الوقت، ومن ثمّ بدء عملياتهم بسلاسة وبدون أية تعطيلات.
نحن مسرورون جداً بالتعاون بين سي.ام. ترايدينج وشركة ريتش وفريقهم ذي المهنية العالية، وفي الوقع نحن راضون للغاية لدرجة أننا نتطلع إلى توسيع نشاطاتنا معهم في المستقبل القريب.
سي. ام. ترايدنغ.
السادة شركة ريتش المحترمين،
تقف كلماتنا عاجزة عن الشكر والامتنان أمام تفانيكم في العمل الدؤوب وأمام ما تحمله شركتكم الموقرة من قيم سامية والتي ترتقي من خلال رؤيتها (المواطن أولا).
ولم نرى خلال تلك الفترة أي قصور أو تقاعس من طرفكم خلال الخدمة الإلكترونية لنظام الشكاوى المختصرة بالرقم (131) التابع لوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بل على العكس تماما حيث أننا ومن خلال الخدمة تمكنا من التواصل مع المواطن بشكل أفضل وأقل تكلفة وجهد أيضا على المواطن مما كان بمثابة رصيد لكم ولنا بالتعاون مع المواطن والقدرة على حل كافة الشكاوى المقدمة بفعالية أكبر.
إننا في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات نقدر ونثمن هذه الجهود من أجل خدمة الوطن والمواطن.
بوركت جهودكم
وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير،
م. محمد علي العايدي
مستشار الوزير- رئيس وحدة الشكاوى
أوصي بـ Reach.ps لأي زبون أو مسؤول تنفيذي يتطلّب خدمة على مستوى عالٍ من الاتقان مع احترافيين حقيقيين. فبالإضافة إلى التفوّق في الخدمة، فإن العمل مع أعضاء فريق ريتش يدعو للبهجة؛ فلقد كانوا جميعاً مَرِنين للغاية ورياديّين جداً. لقد أُعجبت جداً منذ البداية حيث تواصلت مع شركة ريتش من أجل عمليات المكالمات الصادرة، والآن أستفيد من خدماتهم من أجل كل احتياجاتي التسويقية والوصول للزبائن: سواء مركز الاتصال، أو التسويق عن طريق البريد الالكتروني، أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، بل وحتى البحث عن زبائن مُحْتَمَلين جُدُد.
لقد كانت تجربتي الإيجابية مع فريق إدارة ريتش مليئة بالتشويق حتى أنني سافرت شخصياً لزيارة مقَرّهم في رام الله حيث تناولنا أكثر من وجبة معاً، والآن أعتبر نُظَرائي في شركة ريتش أصدقاء لي!
إن توصيتي بالعمل مع شركة ريتش تَنبع من تجربة إيجابية للغاية -- فإنني أرى أن مهاراتهم رائعة وغالباً ما أنصح بريتش كخيار أول للمدراء التنفيذيين الآخرين في دوائري المعرفية.
روس دابليو. روزينزفايغ، الرئيس التنفيذي والمؤسس لوورلد ڤينتشرز جروپ.
(المدير التنفيذي ومؤسس 86 پيلارز المحدودة وإكسپيرت كاپيتال بارتنرز المحدودة ومعهد وادي السيليكون للابتكار في مجال الأعمال وورلد ڤينتشرز جروپ).
رام الله - واصلت مجموعة الاتصالات الفلسطينية دعمها لقطاع التكنولوجيا والريادة في فلسطين، ومن اهم البرامج التي تنفذها عبر مؤسسة مجموعة الاتصالات للتنمية المجتمعية هو برنامج تعلم البرمجة وحل المشكلات كمكون أساس من مكونات المحتوى التعليمي. ويأتي هذا ضمن توجه عالمي حديث في ربط منهجية حل المشكلات بالبرمجة لأن التكنولوجيا تتطور في الأساس من أجل إيجاد حلول خلاقة للمشكلات اليومية التي تواجهها المجتمعات المختلفة، فالقيمة الحقيقية للتكنولوجيا تتجلى في قدرتها على حل المشكلات وتسهيل حياة الناس.
نابلس - وقعت كل من شركة ريتش -إحدى شركات مجموعة الاتصالات الفلسطينية لخدمات الاتصال المتخصّص - ممثلة بمديرها العام رامي شمشوم، وبلدية نابلس ممثلة برئيس البلدية م.عدلي يعيش، اتفاقية شراكة تعمل بموجبها شركة ريتش على تقديم خدماتها المتخصصة للبلدية، وتم التوقيع في مقر بلدية نابلس وبحضور الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات الفلسطينية عمار العكر واعضاء المجلس البلدي.
رام الله- معا - في إطار الإستعداد لإطلاق منتج IQOS في فلسطين – أول منتج عالمي يعتمد تقنية تسخين التبغ بدلاً من حرقه- منتصف الشهر الحالي، وقعت شركة يونيبال للتجارة العامة وشركة ريتش لخدمات الإتصال المتخصص، إتفاقية تعاون مشترك، تم بموجبها تدشين وإعتماد أول مركز خدمة زبائن ناطق باللغة العربية لخدمة المستخدمين البالغين لمنتجIQOS في فلسطين.
رام الله - وقعت كل من شركة ريتش إحدى شركات مجموعة الاتصالات الفلسطينية لخدمات الاتصال المتخصّص ممثلة بمديرها العام السيد رامي شمشوم، وشركة التأمين الوطنية ممثلة بمديرها العام السيد أحمد مشعشع ؛ اتفاقية شراكة تعمل بموجبها شركة ريتش على تقديم خدماتها المتخصصة لشركة التأمين الوطنية.
سقف يَضمّ الجميع.
تفتخرُ ريتش بالتعددية التي يتميّز بها أفراد طاقم عملها وكذلك بخلقها فرص العمل للمجتمع المحلّي، فتَضمن ريتش أن يكون 5٪ على الأقل من استيعابها التوظيفيّ مخصصاً لذوي الإعاقة، وحالياً 32٪ من موظفينا نساء.
إضافةَ، فإن لدى ريتش برامج خاصة لطلاب الجامعات والتي تُوجّهُم غالباً في خطواتهم الأولى نحو مستقبل مهني واعد.
نحن نزدهر، هل ترغب بالازدهار معنا؟
لعلّنا نستفيد من مهاراتك ومواهبك وشخصيتك الفذّة!
للتقديم:
بشكل عام، تُتَرجم استعانتك بنا كمُزوّد اتصالات خارجي لأعمالك إلى الاعتناء الكامل بالزبائن والحرص على رضاهم، وإنجاز تقارير المستهلكين وإنتاج بيانات في غاية الأهمية بالنسبة لشركتك.
تحدث مع أحد مُمَثّلينا اليوم لتتعرف على ما يمكن أن يقدّمه لك مركز اتصالاتنا لخدمة احتياجاتك بأفضل صورة.
2945000 (2) 970+
شارع القدس، البيرة، فلسطين | ص.ب 4464
للاتصال من المملكة المتحدة 08082387534
للاتصال من الولايات المتحدة(188870REACH (18887073224
